Service Level Agreement ini hanya berlaku antar PT Asanka Hara Nusantara untuk selanjutnya disebut “DJAWAWEB” dengan pelanggan PT Asanka Hara Nusantara, selanjutnya disebut “Customer”. Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.

Pasal 1
Jaminan Uang Kembali

DJAWAWEB memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan Layanan apabila dalam waktu 60 hari DJAWAWEB tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. DJAWAWEB tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila tagihan untuk bulan berikutnya sudah tercetak, maupun Customer sudah menggunakan bandwidth lebih dari 20GB selama periode jaminan dan terjadi pelanggaran yang tercantum dalam Aturan Layanan. Pelanggaran atas Aturan Layanan membatalkan jaminan uang kembali.

 

Pasal 2
Jaminan Network Uptime 99,9% dan Server Uptime 99%

DJAWAWEB memberikan jaminan 99.9% network dan server uptime 99%. Khusus untuk VPS dan dedicated server, DJAWAWEB memberikan jaminan khusus di network uptime. DJAWAWEB tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur.

 

Pasal 3
Jaminan Kompensasi

DJAWAWEB memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime kompensasi diberikan dalam bentuk deposit. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA dari DJAWAWEB diperhitungkan sebagai berikut:

  • 2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downtime
  • Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 – 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA

 

Pasal 4
Jaminan Keamanan Data

DJAWAWEB memberikan jaminan keamanan pada server. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Customer sendiri. Kelalaian Customer tersebut diantaranya tersebut dibawah ini.

  • Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, Control Panel, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer Customer. Ketidakamanan komputer Customer meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena Customer mengakses dari komputer publik
  • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
  • Memiliki konten/script/plugin/aplikasi diluar layanan DJAWAWEB yang beresiko tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Diluar biaya penggantian yang ada, Customer menyatakan setuju membebaskan DJAWAWEB dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh Customer baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap tidak dipenuhinya SLA. Penggantian tidak terpenuhinya SLA bersifat “by request” dimana DJAWAWEB akan memberikan ganti rugi sesuai dengan Aturan Layanan jika dan hanya jika Customer mengirimkan surat permohonan penggantian melalui Member Area.

DJAWAWEB berhak untuk menambahkan/mengubah/mengurangi isi dari SLA dan TOS. DJAWAWEB akan memberitakan perubahan aturan yang berlaku di DJAWAWEB di Website DJAWAWEB khususnya yang terkait dengan Penghentian Berlangganan, Biaya Berlangganan, atau perubahan mayor. Pelanggan wajib memerhatikan aturan yang berlaku di DJAWAWEB dalam periode tertentu untuk memastikan bahwa pelanggan tetap mengupdate informasi dari DJAWAWEB. Permintaan secara khusus oleh Pelanggan mengenai perubahan apapun dari isi SLA, Harus dilakukan secara tertulis kepada DJAWAWEB dan akan melalui proses review terlebih dahulu namun tidak menjamin apakah akan disetujui atau tidak disetujui.